Módulo III del examen VTC: accesibilidad y primeros auxilios

Actualizado: 2026-08-03 · Datos oficiales verificados el 3 de septiembre de 2026

El Módulo III del examen VTC de Madrid tiene 18 preguntas y exige un mínimo de 9. Cubre accesibilidad y servicio público: atención al cliente, usuarios con discapacidad, menores, animales domésticos, la Ley 5/2018 de perros de asistencia y primeros auxilios. Ese último bloque es el que pilla desprevenida a más gente: mucha gente descubre que entra el protocolo PAS y la maniobra de Heimlich el día del examen.

Qué dice la norma exactamente

El artículo 2.2.c) de la Orden de 28 de marzo de 2025 enumera el contenido con nombres y apellidos:

"Módulo 3, conocimiento de la accesibilidad y servicio público; compuesto de conocimientos sobre la atención al cliente, así como a usuarios con discapacidad, menores de edad y animales domésticos, conocimiento sobre la Ley 5/2018, de 21 de diciembre, de acceso al entorno de las personas con discapacidad acompañadas de perros de asistencia y conocimientos sobre primeros auxilios. Estará compuesto de 18 preguntas."

Que la norma cite una ley concreta por su nombre es una señal clara: la Ley 5/2018 es contenido evaluable directo, no contexto.

Bloque 1: primeros auxilios

El bloque menos esperado y el más concreto de estudiar, porque son protocolos cerrados.

Conducta PAS, el orden de actuación ante un accidente:

1. Proteger — asegurar el entorno del accidente, para ti y para la víctima.
2. Alertar — llamar al 112 facilitando la ubicación exacta.
3. Socorrer — atender primero a los heridos más graves o inconscientes.

Otros protocolos que aparecen con frecuencia:

• Hemorragias: presión local directa con una compresa limpia. Si es en la pierna, presionar firmemente la arteria femoral en la ingle.
• Quemaduras térmicas: irrigar con agua fresca o corriente durante un mínimo de 10 minutos. Nunca aplicar aceites, pasta de dientes ni remedios caseros.
• Maniobra de Heimlich: ante un atragantamiento completo con imposibilidad de respirar, abrazar al paciente por la espalda e impulsar el puño hacia dentro y hacia arriba, por encima del ombligo.

Bloque 2: accesibilidad y perros de asistencia

La Ley 5/2018, de 21 de diciembre, regula el acceso al entorno de las personas con discapacidad acompañadas de perros de asistencia. Para un conductor VTC, las consecuencias prácticas son directas:

• Los perros de asistencia tienen derecho de acceso obligatorio y gratuito al vehículo. Negarse a llevar a un usuario con perro de asistencia no es una opción.
• El perro debe viajar preferentemente tumbado a los pies de su usuario.
• Está estrictamente prohibido distraer al perro o jugar con él mientras trabaja.

Sobre discapacidad en general, el examen suele preguntar por el umbral legal: se reconoce el estatus legal protector a quien acredite un grado de discapacidad igual o superior al 33 %.

En atención a personas con discapacidad auditiva, la pauta es hablar de frente, vocalizar con paciencia manteniendo un tono normal, y propiciar el contacto visual para facilitar la lectura labial. Gritar o exagerar la articulación es incorrecto.

Bloque 3: menores y animales domésticos

Los sistemas de retención infantil (SRI) son obligatorios para menores de estatura igual o inferior a 135 cm, y deben situarse en los asientos traseros.

Los animales domésticos que no son perros de asistencia se rigen por reglas distintas: no gozan del derecho de acceso incondicional que la Ley 5/2018 reconoce a los perros de asistencia. Distinguir ambos supuestos es un clásico de este módulo.

Bloque 4: atención al cliente

Cubre las obligaciones de trato al público que se esperan de un conductor VTC profesional: cómo dirigirse al pasajero, cómo gestionar incidencias y quejas, y qué criterio aplicar en situaciones que la norma no resuelve palabra por palabra. Es la parte más de sentido común del examen, pero conviene no fiarse: las preguntas suelen contrastar una respuesta razonable con otra que además es la correcta según la normativa.

El bloque de primeros auxilios se estudia en una tarde y evita suspensos. Practica el Módulo III gratis y comprueba si llegas al mínimo de 9.

Cómo estudiarlo

1. Empieza por primeros auxilios. Son protocolos cerrados y memorizables (PAS, Heimlich, quemaduras, hemorragias): mucha nota por poco tiempo invertido.
2. Memoriza las cifras. 33 % de discapacidad, 135 cm de estatura para el SRI, 112 de emergencias, 10 minutos de irrigación en quemaduras. Las preguntas con número son las más fáciles de acertar y de fallar.
3. Ten clara la diferencia entre perro de asistencia (Ley 5/2018, acceso obligatorio y gratuito) y mascota ordinaria.
4. No des por hecho el bloque de atención al cliente. Con 18 preguntas en juego, la intuición no basta.

Preguntas frecuentes

¿Entran los primeros auxilios en el examen VTC de Madrid? Sí. El artículo 2.2.c) de la Orden de 28 de marzo de 2025 incluye expresamente los conocimientos sobre primeros auxilios dentro del Módulo III, junto a la accesibilidad y la atención al cliente.

¿Cuántas preguntas tiene el Módulo III del examen VTC? 18 preguntas, con un mínimo de 9 aciertos para superarlo. Es, junto al Módulo II, el módulo más grande del examen.

¿Puedo negarme a llevar a un pasajero con perro de asistencia? No. La Ley 5/2018 reconoce a las personas con discapacidad acompañadas de perros de asistencia el derecho de acceso al vehículo, y ese acceso es obligatorio y gratuito.

¿Qué es la conducta PAS? Es el orden de actuación ante un accidente: Proteger el entorno, Alertar al 112 indicando la ubicación exacta y Socorrer a los heridos, empezando por los más graves o inconscientes.

¿Hasta qué estatura es obligatorio el sistema de retención infantil? Los sistemas de retención infantil son obligatorios para menores de estatura igual o inferior a 135 cm, que además deben viajar en los asientos traseros.